2015年4月23—26日，我院护理部举办了为期三天的护理质量管理与持续改进培训班，在4月23日的开幕式上，云南省卫计委医政医管处吴永寿副处长到会并发表了重要讲话，吴处长认为：本次培训的内容紧扣优质护理服务、以及质量管理与持续改进，与国家、省市卫计委2015年的重点工作非常切合，并要求学员认真学习、学以致用。该培训项目为国家级继续医学教育项目，邀请了香港葛量洪医院的资深护理专家洪彩英老师，以及北京大学第一医院护理部培训及教育部护士长邓俊老师，为大家带来精彩的讲课，全国有来自四川、贵州、广西及省内各州市的80余名学员参加了培训。

        洪彩英老师就病房领导的新思维、以病人为中心的优质护理服务、西方国家的优质护理标准、护士的服务精神为题，生动讲述了真正意义上的好护士以及如何做一名好护士。邓俊老师从两个方面诠释了护理质量管理，并分享了自己到美国四家著名医院学习的经历，为我们带来了美国护理管理的先进理念。我院酒与药物依赖治疗科护士长赵丽琼老师把护理程序融入到精神科三个常见病例中，带领大家一起实践了整体护理的五个程序。我院护理部杨明丽主任就护理管理工作中常用的工具以及护理质控过程中的PDCA循环等内容与大家进行了交流，并在课堂现场用Excel表格分步骤进行演示教学。

通过培训，使大家充分认识到以病人为中心的优质护理服务，是要切实从病人的具体需求出发，用心体会患者的感受，为患者提供个性化的护理；质量管理要从三方面进行，那就是前馈、过程中的监控和后馈。前馈是指标准、制度的建立要接地气，因地制宜；进行质量的监控要贯穿在整个护理工作过程中，将不良事件、工作中存在的问题事后进行分析、教育，进行品质的促进。质量管理工具的选择和运用可根据具体的情况进行多项选择，进行根因分析的时候采用拨蒜头的方式进行，利于根本原因浮出水面。在临床中运用护理程序的框架来指导工作，融入责任制整体护理，为患者提供个性化的护理，并在护理记录中反映出来。

培训班的学员对本次培训的授课安排、内容、教材及会务服务都给予了高度赞扬，并表示通过此次培训，开阔了思路，提高了理论水平及管理能力，从新的视角再次认识了护理管理和以病人为中心的优质护理内涵。

护理部

2015年4月27日