当灾难刚刚发生时，在努力去理解和感受灾难幸存者的基础上，
要说：
• 对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。
• 你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。
• 这不是你的错。
• 你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。
• 你有这样的感觉是是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的很好的反应。
• 看到／听到／感受到／闻到这些一定很令人难过／痛苦。
• 你现在的反应是正常的，你不是发疯了。
• 事情可能不会总是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。
• 你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。
不要说：
• 我知道你的感觉是什么。
• 你能活下来就是幸运的了。
• 你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。
• 你还年轻，能够继续你的生活／能够再找到另一个人。
• 她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。
• 在悲剧之外会有好事发生的。
• 你会走出来的。
• 不会有事的，所有的事都不会有问题的。
• 你不应该有这种感觉。
• 时间会治疗一切的创伤。
• 你应该要将你的生活继续过下去。