当大众对心理健康越来越重视，科技发展使电话通信系统越快越便利时，人们通过热线寻求心理帮助的也越来越多，各种心理热线因之层出不穷，不管是对日常生活中心理困扰的解答，还是像非典特殊时期和5、12四川大地震时期的心理援助，心理热线都发挥着独特的作用。作为一种心理社会服务方式在全国逐渐发展起来。
从1987年8月天津第一条“心理救援电话”开通，中国大陆的心理热线在社会需求的推动下逐渐发展起来，虽然仅有十几年的发展历史，目前尚还处于发展阶段，但是在中国，心理热线已经呈现蓬勃发展之势。作为心理咨询服务的一种扩展和延伸，心理热线以方便、快捷、保密等特点为社会各界人士提供心理卫生服务，成为深受大众欢迎的服务形式。
心理热线是指以电话为中介，通过良好的咨询关系，运用基本的心理咨询方法和技术，帮助来话者澄清问题，挖掘和利用资源，以建设性的方式解决问题，有效满足其需要并促进其成长的过程。
昆明市心理危机研究与干预中心自2007年12月26日起开通电话0871-5011111为市民提供24小时免费心理咨询服务，缓解民众的心理压力并识别和筛选各种程度的心理障碍者转介到相应机构接受进一步的治疗。截至到2008年12月26日，共接听5000多个免费心理咨询电话，来电求助者中除昆明市辖区外，还有大量来自全省各地和部份省外的咨询和求助者，其中最远有来自俄罗斯、美国、加拿大，英国等地的跨国长途。免费心理咨询电话的开通，为4000多例次因夫妻关系紧张、情绪低落、子女教育、工作压力过大和有自杀倾向等严重心理问题的求助者提供了有效的心理咨询服务，对200多人次有严重自杀观念的高危求助者转诊到中心做进一步咨询和治疗，有效减轻了求助者的心理危机，预防和控制了严重影响个人、家庭和社会的自杀事件，维护了家庭、社会的稳定，促进了社会和谐发展。
昆明市心理危机研究与干预中心 心理热线部
2009年5月18日