性骚扰电话的处理

热线作为一个特殊途径的服务，因为是没有办法控制谁可以打进来，规定来话者讲什么内容。所以有些来话者借助热线，以期达到一些性方面的满足，并使咨询员受到一定的心理伤害，这类电话称之为性骚扰电话。

性骚扰电话多发生为男性来话者对女性咨询员。主要的方式有：详细询问女性生殖器官、边打电话边手淫、对咨询员说一些挑逗性的语言，包括询问咨询员的性经历和性生活等。

这类电话给女性咨询员带来许多困扰，比如感到恶心、不舒服、愤怒，不愿意再接热线，对男性产生反感等。

处理原则：

1．不要将凡是涉及性问题的来话都归为性骚扰。因为确实存在一些情况，即有些咨询员对于涉及到性方面问题的咨询感到不舒服。觉得很难启齿，不好意思。有时候会觉得来话者谈论的性问题过于暴露，如“怎么才能达到性高潮？”等，认为这就是性骚扰。

需要承认一种现实是每个人都会有不同的心理盲区。由于每个人的价值观念不同，所受的教育不同，在接有关性方面问题的电话，咨询员的反应会有差异性。有的会认为是骚扰，可能有的咨询员会觉得不是困扰。

2．从心理学角度理解骚扰者的行为，也许对方是真正需要被帮助的人。

从心理学角度讲，原则上没有性骚扰的电话。从专业的角度去理解对方的行为，可能恰恰正说明来话者存在一定的心理困扰，他们不能通过正常的行为、方式来面对性方面的问题。

如果咨询员能保持客观的态度与来话者谈论性方面的问题，对方也就会觉得没趣，也就没有达到骚扰的目的。

几种处理方式：

1．  如果发现对方边手淫边打电话，可以直接把电话挂上。

2．  咨询员有权力拒绝来话者询问个人私生活问题。

3．  如果来话者只过细询问生理部分和行为本身，可以介绍其看一些书籍和杂志。

4．  对一些困扰很大的电话寻求督导的帮助。

5．  如果觉得咨询性问题有困难的话，可以转介给其他咨询员或转介到其他机构。

6．  咨询员应逐渐提高自己接纳问题的范围，坦然面对性问题，也表明来话者的接纳程度在提高。