心理热线的定位

日期：2009年09月01日来源：admin 浏览：16509次

心理学家钱铭怡将心理热线定位于一级预防，一级预防主要涉及发展性问题或适应性问题，作好一级预防可以避免更为严重的问题出现，因此，也称为预防性咨询。其实，是不是构成心理问题并不重要，只要是对当事人造成心理困扰，甚至有的人在尚未遇到实际的问题而只想获得一些信息或者忠告，都可以寻求心理服务。

人们所需要的心理卫生服务并不总是那么复杂。据一项社会调查显示，公众对心理服务的需求像一座金字塔，45%的人需要的只是情绪支持，他们只是希望有人能够听他说话，理解他、接受他，被压抑的情绪就可以得到缓解；30%的人需要的只是知识和信息，他们希望有人能提供信息，帮助他们分析问题，提出一般性的意见或建议；21%的人有强迫症、疑病症等神经症或者人格方面的问题，需要专业心理咨询；4%的人真正需要心理治疗或心理矫治。心理热线不仅可以为来电者提供倾诉的机会，疏导积郁的情绪，对来电者给予理解和情感支持，还能提供知识与信息，在一定程度上满足来电者的需要。因此，大约70%――80%的心理卫生服务是可以通过电话提供。