心理热线的功能

一方面，情绪宣泄本身具有治疗作用，咨询员耐心的倾听来话者的诉说，有助于缓解来话者紧张、焦虑的情绪，另一方面，一个人的情绪宣泄的过程，同时也是理性慢慢恢复的过程，在情绪平复后，来话者才开始有勇气和力量来面对自己的问题。

2帮助来话者学会面对现实

很多来话者的问题都是不敢面对现实，与其说是问题本身使他们焦虑，不如说是由于不敢面对问题而导致自我怀疑而更加困扰他们。敢于面对现实是解决问题的开始，才能客观的分析现实，在此基础上理智接纳现实，并进一步努力改善现实。

3帮助来话者学习建设性的解决问题

咨询的目的之一是帮助来话者澄清事实，分析自己的优势与不足，学会利用社会资源，建设性的解决问题，从更深层的意义说，帮助来话者恢复对生活的控制，相信通过自己的努力是可以摆脱困扰、改变现状的，具有重要意义。